Klantgericht communiceren
Hoe is het gesteld met uw klantgerichtheid? Hoe is uw communicatie, houding en uitstraling? Hoe houdt u de regie in handen, blijft u vriendelijk en kunt u de klant positief beïnvloeden in gesprekken? In deze workshop ontwikkelt u de belangrijkste vaardigheden op het gebied van klantgerichtheid. Tijdens de workshop gaat u vooral ‘leren door te doen’. Korte inleidingen worden afgewisseld met oefeningen en rollenspellen zodat u actief aan de slag gaat.
Waarom deze workshop?
- Snel samen leren in een ontspannen, professionele sfeer
- Geringe besteding van tijd en middelen met veel resultaat
- Opfrissen van reeds aanwezige kennis
- Flexibel en zeer maatgericht, geschikt voor grote groepen
- Sterke en meer zelfsturende medewerkers
- Verbetering van communicatieve vaardigheden
Onderwerpen
- Luisteren, samenvatten en doorvragen
- regie pakken en behouden in een gesprek
- non-verbale communicatie en persoonlijke uitstraling
- feedback geven en ontvangen
- aandacht voor de emoties van de klant
- duidelijk en zakelijk adviseren
- in lastige situaties de relatie met de klant behouden
- duidelijk en direct communiceren en grenzen stellen
- omgaan uw eigen met spanningen en emoties
Resultaat na de workshop Klantgericht communiceren:
- communiceert u op een persoonlijke, open en effectieve manier met uw klanten
- heeft u beter inzicht in uw manier van communiceren en het effect op anderen
- heeft alle basisvaardigheden (telefoon, receptie, balie, etc.) op het gebied van klantcontact onder de knie
- kunt u zich inleven in de klant en diens verwachtingen
- kunt u beter omgaan met lastige klantsituaties
Leg een professionele basis, start vandaag, vraag hier informatie.